Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet Bio-Qualität?

Antwort: „BIO“ steht für nach der EG-Öko-Verordnung erzeugte Lebensmittel und ist ebenso wie der Begriff „ÖKO“ im Zusammenhang mit Lebensmitteln gesetzlich geschützt. Der Einsatz von chemischen Düngern, Pestiziden und gentechnisch veränderten Organismen ist verboten. Durch möglichst geschlossene (betriebliche) Nährstoffkreisläufe wird die Erhaltung und Förderung der Bodenfruchtbarkeit angestrebt.

Was ist Bioland?

Antwort: Bioland ist der führende ökologische Anbauverband in Deutschland. Die Wirtschaftsweise der Bioland-Betriebe basiert auf einer Kreislaufwirtschaft – ohne synthetische Pestizide und chemisch-synthetische Stickstoffdünger. Die Tiere werden artgerecht gehalten und die Lebensmittel schonend verarbeitet. Dies ermöglicht eine umweltverträgliche und nachhaltige Lebensmittelerzeugung.

Was bedeutet Demeter-Qualität?

Antwort: Das Demeter-Siegel tragen nur Produkte, die nach den Grundsätzen der biologisch-dynamischen Wirtschaftsweise erzeugt wurden. Er ist der älteste ökologische Anbauverband mit den strengsten Auflagen. So muss zum Beispiel in möglichst geschlossenen Kreisläufen, ohne chemisch-synthetische Schutzmittel und treibende Mineraldünger gewirtschaftet werden. Die Bodenfruchtbarkeit wird durch den Einsatz natürlicher Präparate gewährleistet, die für ein Wachstum der Humusschicht sorgen und dabei helfen den Früchten, ihr charakteristisches Aroma zu verleihen. Sowohl die Aussaat als auch die Ernte orientieren sich an kosmischen Rhythmen.

Was ist Bio-Mineralwasser?

Antwort: Bio-Mineralwasser stammt aus besonders reinen Quellen, welche strenge Kriterien hinsichtlich Rückständen von Pflanzenschutzmitteln, Dünger, Uran etc. erfüllen. Es besitzt nicht nur höchste Qualität, sondern ist auch trinkbarer Umweltschutz: Die Einhaltung des Reinheitsgebots, schonende, nachhaltige Gewinnung, umweltfreundliche Verpackung und Schutz der Wasserressourcen vor Verunreinigung stehen im Mittelpunkt. Das Siegel garantiert allerbeste Mineralwasser-Qualität, die regelmäßig von einer unabhängigen Zertifizierungsstelle überprüft wird.

Was ist FairBio?

Antwort: Voelkel engagiert sich im FairBio e.V., um fairen Handel auch auf regionaler Ebene zu unterstützen. Als Mitglied verpflichten wir uns die Preise mit den Produzenten einvernehmlich festzulegen und Rohstoffe, soweit möglich, regional einzukaufen. Liefer- und Abnahmeverträge werden immer langfristig abgeschlossen. Fairness bedeutet dabei mehr als gerechte Preise: Transparenz, Qualität, Umweltschutz und soziales Engagement bilden die Pfeiler des FairBio-Gedankens.

Was ist samenfestes Saatgut?

Antwort: Samenfestes Saatgut ist im Gegensatz zu Hybridsaatgut nachbaufähig. Aus jeder Pflanzengeneration werden Samen gewonnen, aus denen wiederum die nächste Generation mit denselben Eigenschaften entstehen kann. Diese Sorten entwickeln sich durch natürliche Selektion und traditionelle Züchtung weiter und passen sich so an den jeweiligen Standort an. Bei naturgemäßer Bodenpflege kommen sie, anders als die hybriden Hochleistungssorten, ohne treibende Stickstoffdünger aus und dank ihrer Robustheit kann auf den Einsatz von Pflanzenschutzgiften verzichtet werden.

Was sind Muttersäfte?

Antwort: Einen Muttersaft nennt man einen 100 % Direktsaft aus Früchten mit einem sehr hohen fruchteigenen Säuregehalt. Da die Säfte sehr intensiv schmecken, empfehlen wir, sie nicht pur zu trinken, sondern entweder löffelweise als Nahrungsergänzung zu verzehren, oder als Basis für Fruchtgetränke, Fruchtsaucen, oder leckere Rezepte zu nutzen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Antwort: Wir versenden über den Versanddienstleister UPS. Die Versandkosten bei Bestellungen innerhalb von Deutschland betragen €5,95 für ein Bestellungsgewicht bis zu 5 kg. Von 5 kg bis 10 kg kostet der Versand 8,95 EUR. Die gesamte Preisstaffelung der Versandkosten findest du hier.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Antwort: Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Du musst jedoch mindestens 6 Produkte in deinem Warenkorb haben, um eine Bestellung auslösen zu können. Die Voelkel Getränke werden in einem Spezialkarton verschickt, der das Füllmaterial stark reduziert und dennoch vor Bruch schützt. Um auf dem Transportweg einen optimalen Schutz zu gewährleisten, muss eine Bestellung darum mindesten sechs Artikel umfassen. Du musst nicht sechs verschiedene Produkte in den Warenkorb legen. Du kannst zum Beispiel auch sechsmal dein Lieblingsprodukt auswählen!

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Antwort: Du kannst dich natürlich jederzeit auf deiner persönlichen Kundenseite unter "Mein Konto" über den Status deiner Bestellung informieren. Wenn du als "Gast" bestellst, nutze in diesem Fall die von uns bereitgestellten Tracking-Informationen in deiner Versand-Bestätigung, die wir dir per E-Mail zusenden. Dort findest du einen Link, der dich direkt zur UPS-Sendungsverfolgung weiterleitet. Außerdem hilft dir unser Kundenservice per E-Mail und Telefon gerne bei jeglichen Fragen rund um die Bestellung und Lieferung weiter.

Wie kann ich meine Zustellung anpassen (anderes Datum / Zustellort)?

Antwort: Wenn du deine Zustellung ändern möchtest, dann musst du dich zuerst bei UPS My Choice® anmelden. Mit einer Anmeldung stehen dir im Anschluss folgende Optionen zur Verfügung:

• Sag deinem Zusteller, wo er deine Pakete abgeben soll, wenn du nicht zu Hause bist.
• Lass dir deine Pakete an einen UPS Standort liefern.
• Ändere dein Zustelldatum oder deinen Zustellort.
• Link zu UPS My Choice®: UPS - Deutschland

Warum gibt es keine Versandkostenbefreiung?

Antwort: Der Versand unserer Produkte soll so transparent, nachhaltig und fair wie möglich geschehen. Die sichere Verpackung und der Versand von Glasflaschen bis zu Ihrer Haustür sind eine logistische Herausforderung und sehr arbeitsaufwendig. Wir setzen dafür Spezialkartons und extra Mitarbeiter ein, damit unsere Bio-Produkte in einem einwandfreien Zustand bei Ihnen ankommen. Dieser ganze Vorgang wäre ohne die Berechnung von Versandkosten nicht darstellbar.

Ausweisung von Pfand & Flaschenrückgabe

Antwort: Die meisten unserer Produkte werden in Mehrwegflaschen abgefüllt. Auf diese Flaschen wird ein Pfand erhoben. Du findest die Pfandausweisung jeweils in der Nähe des Produktpreises. Gleiches gilt für Produkte, die in Einwegverpackungen verkauft werden. Wenn auf diese Verpackung Pfand erhoben wird, findest du die Höhe des Pfandbetrags beim Artikel. Der Pfandbetrag wird jeweils zum Produktpreis hinzugefügt. Die genaue Aufschlüsselung findest du im Warenkorb und beim Bestellabschluss. Du kannst die Pfandflaschen im örtlichen Getränkemarkt, im Bioladen oder bei bestimmten Supermarktketten abgeben. Wenn du die Pfandflaschen an uns zurückschicken möchtest, setz dich bitte vorher mit uns in Verbindung.

Kann ich meine Versandkosten auch mit einem Gutschein bezahlen?

Antwort: Das hängt von der Art des Gutscheins ab. Ein normaler Gutschein (z.B 10% Rabatt auf alle Gemüsesäfte) gilt ausschließlich für die eingekauften Waren, nicht jedoch für die Versandkosten. Wenn du einen Gutscheincode erhalten hast, der mit "versandkostenfrei" ausgezeichnet ist, dann erhältst du bei erfolgreicher Einlösung die Lieferung, ohne dass dir Versandkosten berechnet werden.

Wichtig: aus technischen Gründen ist es derzeit nicht möglich den Flaschenpfand mit einem Gutschein zu bezahlen. Wenn du Produkte kaufst, welche von Gesetz wegen Einweg- oder Mehrwegpfand enthalten, so zieht ein Gutschein das erhobene Pfand nicht ab.

Was mache ich, wenn ich bemerke, dass die Ware beschädigt ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde?

Antwort: Wende dich in diesen Fällen gerne an unseren Kundenservice. Idealerweise dokumentiere den Schaden oder den falschen Artikel per Foto und sende uns dieses mit einer kurzen Beschreibung sowie deiner Bestellnummer über die Mailadresse onlineshop@voelkeljuice.de zu. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

Kann ich meine Bestellung noch ändern, wenn ich etwas Falsches bestellt habe?

Antwort: Wenn du die Bestellung bereits abgeschickt hast, kannst du diese noch am selben Werktag ändern oder stornieren. Setz dich dazu zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung.t 

Kann ich auch gemischte Kisten bestellen?

Antwort: Ja, auch gemischte Kisten sind bestellbar. Wichtig ist, dass mindestens 6 Produkte im Warenkorb sind, wenn due deine Bestellung abschließen möchtest.  Um auf dem Transportweg einen optimalen Schutz zu gewährleisten, muss deine Bestellung mindesten sechs Artikel umfassen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Antwort: Sofort lieferbare Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlung innerhalb von 1-5 Werktagen versendet. Die Lieferzeit mit unserem Paketdienstleister (UPS) beträgt innerhalb Deutschlands zwei bis vier Tage. Rechne als mit einer Gesamt-Lieferzeit von 3-9 Werktagen.

Welche Möglichkeiten habe ich um meine Bestellung zu bezahlen?

Antwort: Deine Bestellung kannst du ganz unkompliziert über Apple Pay, Mastercard, Visa, mit PayPal oder via Klarna Rechnungskauf bezahlen.

Ich möchte einen Gutschein von Voelkel verschenken. Ist das möglich?

Antwort: Leider gibt es momentan keine Möglichkeit, einen (Geschenk-) Gutschein von uns zu erwerben.